Los dueños de negocios deben tener cuidado: la actividad de los ladrones de tiendas ha aumentado, lo que representa una amenaza no solo para sus resultados, sino también para el bienestar de sus empleados y clientes.
La contracción, el término comúnmente utilizado para el robo y otras formas de pérdida financiera de inventario, superó los $ 112 mil millones en 2022, un 19% más que los casi $ 94 mil millones en 2021, según un Estudio del 2023 de septiembre para el año fiscal 2022 por la Federación Nacional de Minoristas y el Consejo de Seguridad para la Prevención de Pérdidas.
El problema del robo es obvio, según Ben Wolthuizen, un analista de acciones que sigue la industria minorista de Cavanal Hill Investment Management, Inc. "El robo de personas es la única variable de reducción que está aumentando apreciablemente, ya que no estamos viendo mayores casos de mercancía caída o incidentes tradicionales similares", dijo.
Lo más preocupante son los Relatos de noticias y publicaciones en redes sociales que documentan pérdidas debidas a la delincuencia minorista organizada (ORCO). ORC es conocido por su participación grupal y su intención de reventa o "cerca", es decir, vender productos con ganancias. Es diferente del robo tradicional realizado por individuos para consumo personal.
Estos productos fácilmente consumibles, vendibles o portátiles son el objetivo más frecuente de los grupos ORC:
Complementos
Ropa
Electrónica
Alimentos y bebidas
Calzado
Salud y belleza
Muebles o mejoras para el hogar
Cuidado infantil
Los ataques organizados se han vuelto más descarados en los últimos años. Casi el 90% de los minoristas informaron que los incidentes se han vuelto más agresivos año tras año, y el 35% informó que los robos violentos son más comunes que antes, según el estudio de NRF.
Dado que algunos incidentes de ORC involucran armas, muchos minoristas están adoptando un enfoque más no intervencionista de lo que solían hacerlo, dijo Kati Christ, gerente de banca corporativa de Bank of Oklahoma. Los clientes minoristas le dicen que están priorizando la seguridad de sus asociados y los riesgos para los transeúntes inocentes, ya sean empleados o clientes.
Seguimiento del 'encogimiento'
Shrink es una categoría amplia y no se limita a actos de robo ORC altamente visibles. Incluye:
Robo externo, de naturaleza no empleada, e incluyendo ORC o eventos de aplastamiento y agarre, 36%.
Robo interno, que involucra en gran parte a empleados, 29%.
Fallos y errores de control de procesos, que son en gran medida operativos o sistemáticos, 27%.
Otros/desconocidos: para incluir productos vencidos, derrames, desechos o relacionados con el proveedor, 7%.
La contracción a menudo aparece en el estado de resultados de la compañía dentro del costo de los bienes vendidos (CGS) y reduce el valor del inventario en el balance. Para 2022, representó el 1,6% de las ventas minoristas.
Dada la naturaleza de elementos mixtos de la contracción (que a menudo excluye el comercio electrónico y las pérdidas relacionadas con la cadena de suministro) y su opacidad dentro de las finanzas, es difícil identificar un número de robo, dijo Wolthuizen. "Es difícil encontrar información financiera", dijo. "El robo se registra al costo de un artículo, no al precio de venta. Puede perderse en los ajustes de inventario o puede aparecer dentro de los números trimestrales de un informe 10K de 200 páginas, que de todos modos se retrasa de seis a ocho meses".
Los minoristas también están viendo primas de seguro más altas, que algunos podrían deducir que son el resultado del aumento de las pérdidas, pero ese no es el caso, según Christ, cuyos clientes incluyen un minorista de alto perfil con ubicaciones en 48 estados.
"Los clientes me han dicho que las pérdidas menores que los deducibles no justifican la presentación de un reclamo", dijo. "Son las catastróficas pérdidas de propiedad y responsabilidad, junto con las reclamaciones de compensación de trabajadores, las que están detrás del aumento en las primas".
Aunque el robo está afectando a empresas de todas las formas y tamaños, los niveles de contracción más significativos han sido reportados por grandes marcas de propiedad pública y altamente visibles como Lowe's, Target y Dick's Sporting Goods. Recientemente han reportado pérdidas trimestrales o anuales de $ 27 millones a casi $ 1 mil millones.
"Como anécdota, son las compañías las que venden los artículos de $ 50 a $ 200 que la gente quiere por razones discrecionales", dijo Woltuizen.
Aunque la reducción puede tener menos efecto financiero que otras actividades comerciales como la comercialización deficiente, las amortizaciones de inventario e incluso la reducción de los ingresos de las tarjetas de crédito, sus impactos se sienten ampliamente, principalmente a través de la reducción de los márgenes brutos y la rentabilidad.
Consecuencias para los consumidores y asociados
El aumento del robo y ORC ha llevado a cambios en las operaciones y políticas, e incluso a resultados que alteran la vida. Los comerciantes han reducido el horario de las tiendas, iniciado Cierre de tiendas (nueve anunciados por Target en el otoño 2023) o ordenó a los empleados que se mantuvieran seguros adoptando un enfoque de no intervención ante el robo obvio.
Un número creciente de encuestados de NRF, casi el 42%, ahora dicen que ningún empleado está autorizado para detener a un sospechoso y en gran medida lo están dejando al personal de seguridad contratado o a la policía fuera de servicio. En un caso, el minorista de moda Lululemon despidió a dos asociados de Atlanta que violaron la política de tolerancia cero de la compañía por intervenir con un crimen en progreso. En un Walmart de Atlanta, la policía local tendrá un espacio de trabajo en el sitio cuando la tienda vuelva a abrir en 2024. Fue cerrado debido a un incendio provocado que estaba listo para distraer del robo.
De preocupación para los propietarios de pequeñas empresas debería ser el efecto de "goteo" que los perpetradores pueden imponer a los comerciantes mediante la venta de mercancías igualmente prácticas y deseables. "Algunas grandes ciudades están ignorando por completo el crimen sin víctimas, no responsabilizando a las personas, a pesar de que deberían serlo", dijo Wolthuizen.
Los efectos en los consumidores serán continuos, dijo.
"La única persona que es penalizada es el consumidor cotidiano en forma de precios generales más altos. Las personas que pagan son las personas que pagan".
- Ben Wolthuizen, analista de acciones de Cavanal Hill Investment Management, Inc.
Irónicamente, los proveedores de seguridad se están beneficiando del aumento de la delincuencia, o incluso de las amenazas percibidas. Las posibles mejoras de seguridad incluyen la contratación de personal de seguridad u observadores externos, la instalación de cámaras de vigilancia interiores y exteriores, software de reconocimiento facial, capacitación mejorada de los empleados y cámaras corporales, que agregan gastos para los propietarios de negocios.
Seguridad más estricta
Además de los esfuerzos de seguridad interna, los minoristas se están asociando cada vez más con las fuerzas del orden locales y los funcionarios de políticas públicas para aumentar las sanciones, la aplicación consistente de la ley en todas las jurisdicciones y una mayor financiación para disuadir u oponerse al elemento ORC.
Por muy desenfrenado que sea el nivel de delincuencia, un consenso entre los clientes con los que Cristo habló es que están buscando tomar medidas. Ella citó a uno diciendo: "Seguimos teniendo el mejor equipo y capacitación que podemos proporcionar a nuestros empleados. Procesamos a los criminales en las jurisdicciones que podemos".
Dado el crecimiento y las amenazas de las pérdidas, los propietarios de negocios pueden considerar asignar más presupuesto a la seguridad o pérdidas potenciales a medida que sus 2024 planes toman forma.
