Conversaciones con clientes: distribuidor de piezas de bicicleta se pone en marcha en medio de la pandemia
Al igual que muchas empresas, Bicycle Technologies Internacional (BTI) tenía grandes planes de cara a 2020.
El distribuidor de piezas de bicicletas con sede en Santa Fe, New Mexico, había pronosticado un crecimiento para el año, dijo el CEO y propietario Preston Martin. Y luego llegó el COVID-19.
"Las ventas comenzaron a caer bastante bruscamente a fines de marzo", dijo. "Luego fuimos notificados por el Estado de New Mexico que ciertos negocios fueron tratados como no esenciales".
Esa determinación incluyó tiendas de bicicletas y distribuidores, y BTI se vio obligada a cerrar durante una semana a principios de abril, sin saber qué vendría después.
"Durante este tiempo de incertidumbre, estábamos buscando todas las opciones", dijo Martin. La compañía solicitó el Programa federal de protección de cheques de pago y trabajó con Bank of Albuquerque para obtener los fondos. Como resultado, BTI pudo mantener a todos sus empleados a bordo durante el cierre.
"Luego pudimos cabildear con la ayuda de tiendas de bicicletas en todo el estado y el alcalde de Santa Fe interviniendo por nosotros, y en una semana, pudimos cambiar eso, y las tiendas de bicicletas y los negocios de bicicletas pudieron regresar como negocios esenciales", dijo.
La compañía reanudó sus operaciones, pero tuvo problemas para cumplir con los pedidos de los clientes debido a un mandato de salud estatal que lo restringía a solo cinco empleados en el almacén a la vez. Luego, a través del distanciamiento seguro, el uso de máscaras y otras medidas de seguridad, BTI volvió al trabajo.
"Cada semana hasta abril estaba componiendo el crecimiento", dijo Martin. "Nos dimos cuenta de que algo estaba pasando. Había más personas apareciendo en las tiendas de bicicletas pidiendo que repararan su vieja bicicleta que habían desempolvado del garaje para poder sacarla y tal vez viajar con la esposa y los niños o ir a ese sendero para bicicletas en el que han estado pensando durante tanto tiempo.
"Parecía que la gente tenía tiempo para volver a priorizar y probar cosas nuevas, que tal vez la vida estaba demasiado ocupada para el pasado y ahora tenían la oportunidad".
Mientras los consumidores competían por bicicletas y accesorios de ciclismo, el equipo de BTI estaba trabajando duro para mantenerse al día. En medio de un año frenético, Martin y su equipo aprovecharon la oportunidad para pivotar en una variedad de frentes.
"Trabajar de forma remota es nuevo para nuestra empresa", dijo. "Históricamente, siempre habíamos sido bastante estrictos con las personas que necesitaban trabajar dentro del edificio para mantenerse conectados. Y a través de esta crisis, hemos podido hacer una transición exitosa a una fuerza laboral que trabaja de forma remota y aún está conectada a la empresa. Y creo que eso es algo con lo que vamos a seguir adelante".
Mire el video para conocer más información sobre Martin mientras conversa con Cashin White.
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